Bericht bitte korrigieren

Hallo gmartina, ich denke, dass es in deiner Geschichte um ein Büro einer Sozialarbeiterin geht und nicht um das Jobcenter selbst?

Eine Situation im Sozalarbeiterbüro

Die Mitarbeiterin XY befindet sich alleine im Büro.

An der Bürotür klingelt ein Klient, den Frau XY zuvor schon kannte.
Er kommt (stammt) aus Italien und lebt seit 3 Jahren in Deutschland. Der Klient spricht sehr gut Deutsch, aber um Briefe besser zu verstehen, braucht (benötigt) er Hilfe. Vor fünf Monaten half Frau XY ihm, einen Antrag auf Arbeitslosengeld II auszufüllen. Beim letzten Gespräch, das sie geführt haben, ging es nämlich darum, dass er Leistungen beantragen wollte.
Diesmal kam er mit einem Brief vom Jobcenter in ihr Büro. Er war sehr wütend. Nach der Begrüßung machte er die Angestellte sofort dafür verantwortlich, weil sie ihre Arbeit nicht gut gemacht habe.
Die Mitarbeiterin XY ließ ihn in ihr Büro. Sie bat ihn, sich zu beruhigen, als (während) sie den Brief las. Es handelte sich um einen Erstattungsbescheid vom Jobcenter. Der Klient wurde darin aufgefordert, die zu Unrecht erhaltenen Bezüge (erbrachten Zahlungen) in Höhe von 450,00 € zurückzuzahlen. Seine berufliche Situation hatte sich nämlich geändert, aber er hat dies nicht der Behörde mitgeteilt. Seit 3 Monaten arbeitet er in Teilzeit. Er plädierte dafür, dass er nicht wisse, dass er das Amt informieren müsse.
Er sprach viel Italienisch, so konnte sie ihn nicht verstehen. Obwohl er während des Gesprächs sehr laut und unfreundlich war, blieb Frau XY sehr ruhig und professionell. Sie bat ihn noch einmal, sich zu beruhigen und sich auf das Gespräch konzentrieren, damit sie sich besser verstehen (verständigen) können. Sie erklärte ihm, dass er zu dem Zeitpunkt, als er den Antrag gestellt hat, schon einen Mini-Job hatte. Als er die Leistung vom Jobcenter erhielt, erklärte sie ihm, welche Verpflichtungen er gegenüber dem Jobcenter hat. Sie zeigte ihm die Notizen aus ihrem letzten Gespräch. Sie zeigte ihm auch eine Kopie des Schreibens, das er von ihr erhalten hatte.
In dem Schreiben wird klar angegeben, welche Änderungen dem Jobcenter gemeldet werden müssen. Am Ende des Gespräches bemerkte er, dass er sich geirrt hatte. Er wollte das Geld in Raten zurückzahlen, weil er nicht alles auf einmal bezahlen konnte. Die Mitarbeiterin rief sofort das Jobcenter an, um zu prüfen, ob eine Ratenzahlung möglich war.
Nachdem die Sachbearbeiterin eine positive Antwort erhalten hatte, füllte sie einen Antrag auf Ratenzahlung aus. Bevor der Klient unterschrieb, machte Frau XY ihm klar und deutlich, was in dem Schreiben steht. Am Ende des Gespräches schrieb die Büroangestellte die Notizen aus dem Gespräch auf. Der Kunde hat alles gelesen und unterschrieben. Als er das Büro verließ, entschuldigte er sich und dankte ihr für ihre Hilfe.

Bitte alles genau durchlesen und mit deiner Version vergleichen. In Klammern stehen Alternativen. Ich hoffe, dass ich alles richtig verstanden habe und es sich um ein Sozialarbeiterbüro (dann kannst du auch mal Sekretärin, Büroangestellte, Beraterin, Sozialarbeiterin schreiben, statt immer Frau XY oder XY) handelt.