Grammatische Textüberprüfung Monatsbericht

Ich bitte um eine Grammatische Textüberprüfung von meinem Monatsbericht.


Tätigkeit und Stoff der Unterweisung

Während meines Praktikums lernte ich, wie ich ein strukturiertes und kundenorientiertes
Telefonat führe und wie ich einen persönlichen Kontakt zum Gegenüber schnell herstelle.
Die wichtigsten Anlässe für ein Telefonat im beruflichen Umfeld sind:
· Akquise-Gespräch (Maßnahmen zur Kundengewinnung)
· Pflege der Kundenbeziehung (Austausch von Informationen )
· Reklamationen erfordern eine hohe Sensibilität und Klarheit. Dabei möchte der Kunde in seinem Anliegen verstanden werden. Oft hat er bestimmte Erwartungen an eine Lösung.
Telefongespräche lassen sich in der Regel in fünf verschiedene Phasen einteilen.
· Einstieg (Begrüßung): Die Begrüßung ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Eine freundliche und deutliche Begrüßung ist die Basis für einen guten Gesprächsverlauf.
· Grund des Anrufs ( Schilderung des Anliegens)
· Lösungsphase / Verkaufsphase
· Zusammenfassung
· Gesprächsabschluss(Verabschiedung )
In einem Unternehmen ist richtiges Verhalten am Telefon sowie korrekte Kommunikation besonders wichtig.
Mit falscher Kommunikation am Telefon kann vieles zerstört werden, was die Arbeit von Monaten und Jahren bedeutet hat.
Sicherlich ist jeder Kunde anders, die verschiedenen Typen von Menschen müssen alle unterschiedlich behandelt werden. Daher ist es wichtig, Flexibilität gegenüber verschiedenen Charakteren am Telefon zu haben.
Am Telefon sollte man dem Gegenüber ausreden lassen, aktiv zuhören.
Deutlich sprechen und dabei Lächeln. Das sieht der Gesprächspartner zwar nicht, aber die Stimme wirkt freundlicher.
Während eines Telefonats achte ich darauf, bequem zu sitzen und Notizblock sowie Stift parat zu haben, um mir alles Wichtige notieren zu können. z. B. Name, Adresse, Anliegen, Telefonnummer, des Gegenübers und was Sie mit mir am Telefon vereinbart haben.
Ein Telefonat sollte kurz und bündig sein. Das gilt ganz besonders, wenn es um geschäftliche Anrufe geht.
Um Missverständnisse beim Buchstabieren am Telefon zu vermeiden, verwende ich das
Buchstabieralphabet.