Menu schließen

Deutsche Bahn - Kundenrechte mit den Füßen getreten.

Frage: Deutsche Bahn - Kundenrechte mit den Füßen getreten.
(18 Antworten)


Autor
Beiträge 0
13
Hallo,
ich möchte hier mal etwas Luft ablassen.
Das was ich in den letzten Tagen erlebt habe, ist einfach nur eine absolute Dreistigkeit.

Da ich in diesem Jahr Abitur mache, und mich langsam auf Uni-Suche begebe habe ich einen guten Freund in Tübingen besucht, u.a., um mir eben die Uni anzuschauen.

Dass 160€ und mehr für ein ICE-Ticket einfach nicht drin sind als Schülerin, ist wohl allen klar.
Auf der Suche nach einer einigermaßen passablen Nahverkehrsverbindung von Minden nach Tübingen (die, die mir der Computer ausgespuckt hat, hätte 16 Std. gedauert) musste ich mir zunächst anhören, dass das verrückt und dumm (etc., die Originalaussagen lass ich mal besser weg, sonst bannt mich hier einer der Mods) sei, Ich solle doch (gefälligst) die ICE-Verbindung nehmen. Von soviel "Freundlichkeit" angeregt, habe ich mir in mühevoller Kleinarbeit von Station zu Station eine eigene Verbindung zusammengesetzt (ca. 2 Std. Aufwand).

Um die Gebühr zu sparen (auch Kleinvieh macht Mist), entschließ
ich mich, mein Ticket am Automaten zu kaufen. Der schluckte dann auch 21€ (Nrw-Single-Ticket), warf aber kein Ticket aus.
Ein Arbeiter der DB bekam alles mit. Ein weiterer Beamter auf meinem Weg ins Service-Center hatte das Problem schon erkannt und ein "Defekt"-Schild in der Hand. Im Service Center wurde mir mitgeteilt, dass man einen derart hohen Betrag nicht auszahlen könne, ich müsste eine Reklamierung einreichen. Ok, hab ich dann gemacht - zum Glück war ich mal 30 Minuten früher am Bahnhof.
Der zweite Automat in Minden nahm nur noch Kleingeld. Natürlich, ich hab ja auch immer 21€ in MÜNZEN dabei. Wem geht das nicht so?!
Trotz dieser Defekte weigerte sich der Angestellte, mir einen Fahrschein zu dem (Automaten-)üblichen Preis von 21€ (statt 23€) auszustellen.
Nachdem ich den Defekt des 2. Automaten einem weiteren Mitarbeiter gemeldet hatte (der mit seinem Kollegen wartete), wurde auch prompt eine Fehlermeldung rausgeschickt - versicherte er mir zumindest.

Heute kam ich dann aus dem "Urlaub" zurück und leerte meinen Briefkasten - in Brief der Bahn. Laut diesem "ergab (die Überprüdung des Automaten) keine Unregelmäßigkeit, (...) kein(en) Kassenüberschuss" und ein Fahrschein wurde auch nciht vorgefunden. (Wie denn auch, wenn der nie gedruckt wurde?! Wahrscheinlich war das Papier leer!)
Eine Auszahlung könne nicht erfolgen.

Bei dem Versuch, die Bahn telefonisch zu erreichen, scheiterte ich. Sogar alle 24-Stunden, 365 Tage Hotlines waren "nicht besetzt", nach ca. 1-2 Minuten Eingabe der Problematik ("Wählen Sie 1 für...") wurde mir dann mitgeteilt, ich riefe "außerhalb der Geschäftszeiten" an.

Eine Dame an der "Hotline für Kundenrechte" teilte mir mit, dies falle nicht in Ihren Aufgabenbereich. Diese Holine sei allein für Kunden, die von Verspätungen betroffen sind. (Schön, da reich ich dann also meine Beschwerde ein, dass ich über 2 Stunden später in Tübingen (um 22.20!) angekommen bin. - Wenn es nach der Auskunft der Dt. Bahn ginge, wäre ich noch später angekommen. Recherche meinerseits auf dem Bahnhof machte sich mal wieder bezahlt.)
Mein dezenter Hinweis, das dies allgemein ein sehr schelhter Service sei, wurde zerschlagen. Dies sei lediglich MEINE Ansicht. Aha.

(Da freu ich mich doch zum ersten Mal, einen Juristen im Haus zu haben.) Da meine Versuche, mein Recht durchzusetzen, nicht geklappt haben, wird sich der zuständige Sachbearbeiter der Bahn sicherlich über die Anzeige wegen eines Betrugsversuches und der entsprechenden (späteren) Anklage des Gerichtes freuen, wie ich mich heute über das allzufreundliche Schreiben gefreut habe. Oder ist meine Ansicht etwa tatsächlich so falsch und ich sollte mich der Macht eines Monopols beugen oder einfach mal KEINEN Fahrschein lösen? Wär vielleicht eine Lösung. Denn ehrliche Kunden und ihre Rechte werden wohl mit den Füßen getreten.

Wiebke

P.S.: Würde mich über Antworten freuen und Meinungen, was ihr jetzt machen würdet. Danke!
Frage von nettes_maedel86 (ehem. Mitglied) | am 29.10.2006 - 02:17

 
Antwort von GAST | 29.10.2006 - 02:29
In
diesem Jahr abitur? komisch

 
Antwort von GAST | 29.10.2006 - 02:42
"Da freu ich mich doch zum ersten Mal, einen Juristen im Haus zu haben."
tja. nicht alle haben so ein glück wie ich es hab.
vielleicht war der automat wirklich nicht defekt und du hast was falsch gemacht. zur anklage wird (wenn der automat nicht defekt war) es wohl nach lage der dinge nicht kommen. wenn es dazu kommen sollte wirst du verlieren und die verfahrenskosten übernehmen müssen. eine anzeige wäre sinnlos

 
Antwort von GAST | 29.10.2006 - 02:53
sorry, aber du musst erst mal einen klaren kopf kriegen und dir bewusst werden dass du nichts gegen ihn in der hand hast.
ich war auch schon in situationen in denen ich mich tot geärgert hab, aber sich über etw. ärgern bringt nichts.
als ich 17 war bin ich auf einen lebnsprognosetest von der xentria AG reingefallen. allerdings hat mein vater, das schnell gelöst. er hat ihnen einen brief geschrieben, in dem stand, dass ich mit 17 nur eingeschreckt geschäftfähig wäre und ohne zustimmung der eltern keine verträge abschließen dürfe. sie haben dann mit hilfe des Taschengeldparagraphes argumentiert. dann hat mein Dad noch einen brief geschrieben, mit dem inhalt, dass der Taschengeldparagraph bei hinterlistigen Betrügereien nicht gilt


Autor
Beiträge 0
13
Antwort von miss_sandy (ehem. Mitglied) | 29.10.2006 - 16:31
habe letzte woche gelernt, dass einen wütenden sarkastischen beschwerdebrief schreiben (geht auch online) helfen kann. bei mir war´s zwar nicht die deutsche bahn, aber in den arsch gekrochen sind sie mir trotzdem

 
Antwort von GAST | 29.10.2006 - 16:34
Deutsche Bahn ist echt unverschämt...Ich bin mal 2 Stunden zu spät am zielort gewesen,weil die Züge(musste 3mal umsteigen) immer zu spät waren.Hab solange da Terrorgemacht bis die mir ne Entschädigung ausgehscrieben haben(wow,20euro)


Autor
Beiträge 1754
0
Antwort von SuGaR_girl | 29.10.2006 - 16:48
ich hasse die DB die haben mir meine bahncard erst nach nem halben jahr geschickt...ey beklopptere menschen gibts einfach nich...hast schon recht!

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:36
OMG Bahn -. -
ich schwör ich hab die sooo dick. Beamte eben, sowas stures und dummes!
Und dann soll ich für diese unglaubliche unfreundlichkeit denen noch 80 €uro Fahrkarten von meinem mickrigen Gehalt in den [zensiert] stecken? NEE ich fahr schwarz!

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:45
Pro Monat versteht sich ^^
ich weiß noch als ich Abends ca. 17:30 Uhr meinen Wochenkartenausweis ausstellen lassen wollte.
Mir taten die Füße von der Arbeit weh, ich war müde und vollgeschwitzt.
Als ich dann zum Hauptbahnhof ging merkte ich, dass es nur 2 Schalter im gesamten Müncher Hbf (auf welchem täglich 100 000e reisen) NUR 2 Schalter für diesen Ausweis gab.
Beide waren jeweils mit einer eeeeewig langen Warteschlange besetzt.
Das allein machte mich schon dermaßen sauer, dass ich am liebsten wieder gegangen wäre.
Naja ... also habe ich mich hinten angestellt.
Um 18:00 Uhr stand ich immer noch und meine Füße taten mir ungeheuer weh. Dann kamen plötzlich 2 Bahnangestellte die sich hinten an die Reihe stellte und jeden weiteren Kundern, der ebenfalls dringend einen solchen Ausweis benötigte abwimmelten, in dem sie sagten, der Schalter wolle ab 18:00 Uhr schließen.
Ich war furchtbar angepisst, weil ich nach Hause wollte und noch dringend wo hin musste. Nachdem dann einer dieser Bahnangestellten genervt meinte, warum die Leute auch immer erst am Abend kommen würden und dann genervt sind, dass sie so lange warten müsssen, tickte ich aus und musste enorm aufpassen den Angstellten nicht anzuplärren und ihm zu sagen, dass es nunmal Menschen gibt die Arbeiten müssen.

Ach nee ... ihr kennt sie ja selbst ;) Die Story geht noch ewig weiter, aber was solls.
Scheiß Bahn!
=======

STURR
TEUER
UNPÜNKTLICH
UNFREUNDLICH
BÜROKRATENVEREIN

Nieder mit ihr -. -

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:45
boa die bahn...

jedesmal das selbe!
erst hat der zug 1 stunde (!) verspätung (ich bin schüler, und an meienr schule wird pünklichkeit groß geschrieben.
dann hatte ich natürlich vergessen mein monatsticket zu wechseln (wegen der feiertage) kulanz? 0!
ich hab ihm dann die monatstickets der letzten 20 moante gezeigt aber er war nicht beeindruckt.
selbst als ich ihm erklärte das der monatsfahrschein ja schon bis ende des schuljahres bezahlt sei störte ihn das nicht mir ein busgeldzettel auszustellen.
dann habe ich ihm angeboten den doppelten fahrpeis zu bezahlen,
aber das fand er wohl nicht so toll,
also musste ich vor meinem ziel aussteigen um mir dort ein fahrticket zu kaufen mit dem ich dann weiterfahren durfte,
natürlich mit den 40€ busgeld.
ok war schon knapp vorm überkochen,
bin dann zum service schalter gegangen und
hab denen das erklärt, die sagten dann ich solle in 2 wochen meinen aktuellen fahrschein vorweisen und müsste die 40€ nicht bezahlen,
das hab ich dann auch getan und musste 5€ bearbeitungsgebühr bezahlen.

und das ganze nur weil ein engstirniger kontrolleur kein stück kulanz zeigt.


man ich hasse die bahn.

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:49
ne ne ne! unter solchen Bedingungen noch von ner Serviceverbesserung
zu sprechen ist schon nich mehr dreist sondern sarkastisch!
Man sollte sämtliche Bahnverantwortlichen ma mit ihren eigenen
Zügen zu nem meeting schicken. In der zeit die die dann brauchen
entwickeln driite-welt-staaten ein Fluggerät mit 5-facher Schallgeschwindigkeit!

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:56
Die Bahn ist ma so der scheiß ueberall machen die jetzt werbung, wie günstig es doch sei mit der bahn zu fahren...(ne is klar)

ich hatte ma ein (wie ich finde)schlimmeres erlebnis...

ich war mit meinem auto auf dem nach hauseweg und fahr so gechillt durch die gegend... dann ein beschleunigungshügel (ich also vom gas) ich war so mit 20kmh drüber... und bums mein nummerschild fällt ab... tja scheiße wohin jetzt mit dem schild (konnte es nicht an der halterung festmachen)... ich habe das schild dann auf mein amerturbrett gelegt und wollte gleich zu a.t.u fahren und eine neue halterung kaufen...

Ich fahr und auf einma überholt mich ein polizeiauto und hält mich an(scheiße dachte ich was ist jetzt los).... die "netten" beamten steigen aus und meinten nur zu mir das ich das nummernschild nicht auf der amtur liegen darf... ich versuchte den beamten es zu erklären aber die meinten nur das ich eine anzeige bekomme... begründung war ich möchte mich vor den blitzern schützen (kla ich fahre einen gelben fiat cinquecento mit 39.5ps und ich bin auf probe zeit). die strafe war: 50€ busgeld und ein punkt in flensburg (heißt in probezeit schön ne nachschulung machen...)

jetzt kommt das beste ich zu meinem anwalt und erzähl ihm alles, er reicht einspruch ein... doch wenn wunderts er wurde abgelehnt... grund die beamten hätten total richtig gehandelt...

für die leute die nicht wissen was eine nachschulung ist... man muss noch ma in sone runde (ich sag gern alk-treffen) und erzählen warum man da ist... und der ganze spaß kostet einen um die 400€ achja man muss noch ein paar fahrstunden machen um zu zeigen das man gut autofahren kann...

seid dem mag ich die herren und damen in grün/weiß (bald blau/silber) net mehr ,,|,, (o_0) ,,|,, !

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:58
was hat das mit der Bahn zutun? o.O
Naja aber es sind Beamte. stimmt ... erschießt sie - ALLE

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 17:59
ich weiß wollt einfach ma los werden^^

 
Antwort von GAST | 01.11.2006 - 18:22
boah hört mir auf mit der bahn -.- ich hasse diese schwachköpfe!
ich wollte mal von dresden nach essen fahren... natürlich "günstig" und da haben ich den sparpreis 50 genommen... ich steig also bei mir an hauptbahnhof ein, dort bin ich erstmal geschockt, DENN: der zug in dem ich saß fuhr nach frankfurt (ÜBER ESSEN) weil ich aber den tollen sparpreis hatte, musste ich zuerst in leipzig und dann in magdeburg nochmal umsteigen oO kann mir das mal einer erklären? es wär doch viel weniger aufwand gewesen mich gleich nach essen durchfahren zu lassen? das is ne bürokratie, die man erstmal verstehen muss....

und diese unpünktlichkeit.... prahlen auf jedem plakat "mit 300km/h von berlin nach hamburg" was nützt einem das, wenn die ständig zu spät vom bahnhof abfahren oder irgendwas am gleis bauen?
und für so nen schäbigen service bezahlt man unmengen geld und wenn man dann fährt wird man nie kontrolliert -.-

 
Antwort von GAST | 11.11.2006 - 11:14
Die Bahn ist wirklich manchmal etwas komisch!

Ich fahre ja öfters mal zu meinem Schatzi und dazu hole ich mir immer Tickets im Voraus, damit ich noch alle Sparpreise bekomme. Mein Schatzi macht das genauso. Es ist ja so, dass man bis zu 3 Monaten vor dem Fahrtermin, Karten kaufen kann.

Jetzt gehen wir beide also zu unseren Bahnhöfen, sie bei sich, ich bei mir, und wollen uns Tickets kaufen. Bei mir haben die noch richtig viele Angebote für das selbe Wochenende, welches mein Schatzi auch bestellt. Nur bei ihr sagt der Kerl an der TicketStation, dass sie nichts mehr haben.

Komisch! oO

Deswegen habe ich dieses Mal auch für sie bei meinem Bahnhof bestellt, weil die dort wohl sicher auch nichts mehr gehabt hätten.

Aber was ich auch voll heftig finde: Wenn man z. B. am 15. Februar wegfahren will, dann kann man ja frühestens 3 Monate vorher, also am 15. November, die Karten kaufen.
Das habe ich mal gemacht, natürlich nur mit einem anderen Datum, und da habe ich nur mit Glück was bekommen. Der Typ da meinte, dass die ganzen Karten schon nachts ab 00:00 Uhr verkauft wurden, durchs Internet oder durch Reisebüros, die auch nachts arbeiten, wie die der Deutschen Bahn.

Das fand ich auch mal heftig. Es war 14:00 Uhr, also waren die Tickets innerhalb von 14 Stunden weg! Und das nachts! oO

Tja, die Bahn: Ein Geheimnis, das noch gelüftet werden muss! ^^

Das war mal mein Feedback dazu! ;)

MFG
Roman

 
Antwort von GAST | 11.11.2006 - 11:24
von wo nach wo wolltest du fahren, dass der ICE 160 euro kostet?!?! ich habe letzte woche für eine fahrt von hamburg nach freiburg um die 80 euro herum berappt... okay, hin und her wirds teurer, aber wenn man bahncard 25 hat und vernünftig bucht (ein wochenende dazwischen, frühbucherrabatt und alles was es da gibt) bleibt das ganze im rahmen. außerdem, behaupte ich mal, gibts für sowas noch die eltern=)

 
Antwort von GAST | 11.11.2006 - 11:38
Bei mir sind das immer ca. 400 km mit dem IC.

Rechnung:

Normalpreis: 120,00 € [Hin- und zurück]

Mit der BahnCard 25 gehen 25 % vom Preis runter, also:

BC25-Preis: 90,00 €

Dann kommt noch der Frühbucherrabatt 50 drauf, also:

Endpreis: 45,00 € für Hin-und zurück!

Dazu kommen dann noch 6 € für die Sitzplatzreservierungen und somit beläuft sich der Endbetrag auf 51,00 €!

Ist zwar nur 2. Klasse, aber mehr brauche ich ja auch nicht! ^^

Insofern sind 160,00 € schon viel. Das schafft man eigentlich nur ohne alle Rabatte! ^^

MFG
Roman

 
Antwort von GAST | 11.11.2006 - 11:43
also ich an deiner stelle würde fliegen! ja richtig mittm flugzeug!
das is so verdammt billig, wenn du früh genug buchst, z.b bei air berlin oda anderen billig anbietern!
kanns wirklich nur emfehlen^^

Verstoß melden
Hast Du eine eigene Frage an unsere Kummer & Sorgen-Experten?

693 ähnliche Fragen im Forum: 0 passende Dokumente zum Thema:
> Du befindest dich hier: Support-Forum - Kummer & Sorgen
ÄHNLICHE FRAGEN:
  • Deutsche Bahn
    Hallo zusammen. War schon längere Zeit nicht mehr auf dieser Seite, bis mir dann eingefallen ist,dass sie mir bei folgender ..
  • 10x München und zurück DB*
    * DB = Deutsche Bahn Mal schaun. Der oder die, welche(r) es schafft, einen günstigeren Weg als meinen günstigsten berechneten ..
  • Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Händen und Füßen
    Hey =) ich muss in Bio ein Projekt über Hände und Füße machen... da gibt es jetzt eine frage: was sind die gemeinsamkeiten ..
  • Flugticket
    Hallo! Habe mal ne Frage also ich fliege am samstag in die Türkei und wollte fragen ob ich mit mein Flugticket im Zug und Bahn ..
  • Die Deutsche Wiedervereinigung
    Könnt ihr bitte eine Gliederung herstellen für das Thema "Die deutsche Wiedervereinigung"? Ps. des ist mein Referat für die ..
  • Zeit berechnen für Beschleunigung?
    Schwierige Hausi: Aufgabe 8c: Eine S-Bahn hat beim Anfahren eine Beschleunigung von 1,0 m/s². Berechne den Zeitabschnitt, in ..
  • mehr ...