Vorfall (be)schreiben

In einem solchen Bericht lieferst du den genauen Ablauf des Ereignisses. Du schreibst einen Bericht darüber.

Dazu gehst du am besten so vor:

Vollständige Informationen geben mit Hilfe der sieben W-Fragen
Wo? Wann? Wer? Was? Wie? Warum? Welche Folgen?

Einleitung
kurz erwähnen
Wo? Ort des Ereignisses?
Wer? Beteiligte Personen?
Wann? Zeitpunkt des Vorfalls
Was? Was ist passiert?

Hauptteil
ausführlich beschreiben
Was ist genau passiert?
Welche Personen haben miteinander gesprochen?
Worum ging es in diesem Gespräch?
Worüber hat sich der Kunde beschwert?
Wie ist der Vorfall abgelaufen?
Wie haben sich die Beteiligen verhalten?
Warum ist das so passiert?

Schluss
Welche Folgen hat dieses Ereignis? Was für Massnahmen werden ergriffen?
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 e-Hausaufgaben.de - Team

Jede Antwort auf eine der Fragen kann am Anfang stehen. Ich würde mit der Zeit beginnen. Wann ist das passiert? Tag, Datum und Uhrzeit...

Zitat:
Einleitung
kurz erwähnen
Wo? Ort des Ereignisses?
Wer? Beteiligte Personen?
Wann? Zeitpunkt des Vorfalls
Was? Was ist passiert?

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4) verstehe ich nicht.

zu 5)
Wo wurde wer "rausgeschmissen"?

zu 6)
Herr xxx(3) ist = Herr xxxxx (5)? Wer ist Herr xxxx (4)
War der Kunde "sehr verärgert" oder hat der Kunde die Mitarbeiter "sehr geärgert"?

7) hier ist deine Aussage wieder sehr unverständlich.

Zitat:
Am Ende wurde auch der Chef Herr CSX informiert. Herr CSX rügte das Kunde noch an um das wieder gut zu machen

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Hilf mir beim Verständnis.
Ich blicke immer noch nicht durch

Kunde A kam und hat sich beschwert.
Herr B aus dem Laden/Büro hat sich ihm angenommen.

Er hat sich die Beschwerde des Kunden A angehört und dann bei der Firma (?andere Firma?) angerufen und sich erkundigt.
Nach dem Telefonat hat Herr B dem Kunden den Sachverhalt erklärt. Dabei hat er ihm gesagt, dass die Zahlungen deshalb zu leisten seien, weil er vorher bereits einen solchen Vertrag abgeschlossen habe.
(Die Beschwerde war also nicht erfolgreich.)
Der Kunde war sehr verärgert und verhielt sich unhöflich. Er war nicht einverstanden.

Herr C kam dazu und versuchte dem Kunden nochmals den Sachverhalt einfach zu erklären. Herr C verhielt sich dabei ausgesprochen zurückhaltend und höflich und versuchte den Kunden zu beruhigen.

Der Kunde will bei der Firma selbst nochmals anrufen.
Der Kunde wurde dann bestimmt gebeten zu gehen. => du beschreibt das als rausgeschmissen.

Herr B (oder C oder beide?) informierten dann ihren Chef von dem Vorfall.
Der Chef hat dann mit dem Kunden telefoniert, um den Vorfall zu klären.
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OK dankeschön für die antworten.Hier ist den Vorfall nochmal geschrieben, korrigiert es mal bitte. Am Montag den 5.11.18,um ca 11:30 ist ein sehr Überraschennde Vorfall passiert. Ein Kunde kam und hat sich wegen einen versicherungsvertrag beschwert und Herr b hat sich ausgenommen.Am Anfang hat Er sich die Beschwerde des Kunden angehört und dann bei der Firma angerufen und sich erkundigt.
Nach dem Telefonat hat Herr B dem Kunden den Sachverhalt erklärt. Dabei hat er ihm gesagt, dass die Zahlungen deshalb zu leisten seien, weil er vorher bereits einen solchen Vertrag abgeschlossen habe.
Der Kunde war sehr verärgert und verhielt sich unhöflich. Er war nicht einverstanden.
Nach einer stunde Herr C kam dazu und versuchte dem Kunden nochmals den Sachverhalt einfach zu erklären. Herr C verhielt sich dabei ausgesprochen zurückhaltend und höflich und versuchte den Kunden zu beruhigen. Der Kunde will bei der Firma selbst nochmals anrufen.Anschließend wurde
Der Kunde gebeten zu gehen.
Am ende informierte Herr B dann ihren Chef von dem Vorfall.
Der Chef hat dann mit dem Kunden telefoniert, um den Vorfall zu klären.