Tastatur am Laptop iwie verstellt

mein mum hat einen Fujitsu Siemens Laptop und dort iwie die Tastatur verstellt.
Es liegt folgendes Problem vor:
Dieser Laptorp hat keinen extra Nummernblock sodass die Zahlen 1-0 auf verschiedenen Tasten untergebracht sind.
Um die einzuschalten, muss man in der obersten Reihe der Tastatur Num drücken. Soweit so gut, drückt mal halt wieder NUM ist der Zahlenblock ja ausgechaltet.
Aber: die Tasten Y und Z sind vertauscht, die Taste Q hat ja zusätzlich noch das @-Zeichen - lasst sich auch nicht benutzen und eingige andere Tasten auch net.
Hat jemand ne Idee was da verstellt sein könnte?
Der Lappi wird dringend gebraucht, daher wäre wir über jegliche Hilfe dankbar.
Dankeschön